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医患之间的语言沟通浅谈

医患之间的语言沟通浅谈

  • 分类:最新动态
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  • 发布时间:2013-02-18 08:02
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  医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通。语言是一种约定俗成的符号系统,是人类交流思想、表达情感的心理过程。通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征,也是医患互动的前提和基础。作为交际活动的工具,绝大部分的人际交往是借助语言来实现的。换句话说,如果患者的内心世界是一个未知的彼岸,医者的语言则是通向彼岸的桥梁。在医患沟通中,医生的话对病人是有权威性的。如果医生在沟通中,坚持科学和审慎的原则,他的话和病人的主观感觉相符合,与客观实际相一致,病人对他的信任度将会提高,他指出的一切将会给病人产生积极的导向作用。
    医患间语言的交流,认知的互动,不是随心所欲,信口雌黄,其背后必须有医学伦理观念和行为作为支撑点。我国现阶段医疗用语的伦理原则应该是:以社会主义医德基本原则和医疗实践中的伦理原则为指导,牢固树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念,在医疗过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言,以融洽医患关系,优化医疗过程,维护和增进患者身心健康。医生对患者不但要有问必答,且回答问题还应科学、准确、慎重和具有针对性。
    医学模式经历了古代朴素的整体医学模式和近代生物医学模式,正向生物——心理——社会医学模式转化。医学模式的这一发展历程反映了人们对医学认识的深入,同时也给医患关系赋予了新的内涵。医患关系由单纯的“主动——被动型”向“指导——合作型”和“共同参与型”的多元化互补型转化。
    作为一所专科性较强的医院,面对新型的医患关系,我们应当做到:
    1、树立现代整体观,在注重患者疾病的同时,考虑其所在的社会环境、心理因素、精神状态等对疾病演变的影响,充分理解他们的焦虑和痛苦,换位思考,想病人之所想,给予积极的关怀照顾,采取有效的综合治疗措施,尽快促进每一个患者康复。如我院“四疗八法”中的“心疗”即是很好的方法之一,再就是黄院长提出的“话疗”也对促进医患关系融洽,其与“心疗”有异曲同工之妙,都对促进患者康复起到了积极的作用。
    2、树立病人中心观,时时处处事事为病人着想,体现高度责任感和严谨细致的工作作风。同时,要以患者满意为宗旨,提高服务环境的优美度,优化服务方式,不断提高服务质量,简化服务流程,做到全心全意为每一位来诊病人的健康服务。
    3、树立医患利益统一观,认识医患利益是相互联结、相互作用、相互统一的。在与患者经济交往中,要把实现统一的医学目的放在第一位,把患者利益放在第一位,尊重患者的医疗消费选择权、决定权,做到合理检查、合理用药,努力降低患者的医疗费用,还要保证患者治疗效果。
    新的一年,我们的医院面临更大的机遇和挑战,医学模式的转化对医患交往质量提出了更高的要求,使医患之间语言沟通的作用更加明显。因此,我们每一个医务人员都要切实重视密切医患关系,加强医患语言交流和沟通,加深医患感情培养,争取最大可能的相互理解和配合,这其实也就是争取我院最大可能的可持续发展。(淄博延强医院   尚科)

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